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Políticas de envíos.

VEVI ofrece envíos a todo el país. Nos encargamos de toda la logística y que llegue a tu domicilio en optimas condiciones.
En todos nuestros envíos te compartimos un estatus de su progreso.
1. Formas en que puede ser entregado tu producto.
  1. Recoger en nuestro showroom.
  2. Envío a domicilio (mediante paqueterías externas).
  3. Envío a domicilio (mediante paqueterías propias).
  4. Envío a domicilio en servicios de transporte* (Uber, Didi, etc).
 
*Esta opción sólo es válida para entregas en domicilios dentro de la CDMX y limitada a ciertos kilómetros de distancia de nuestro showroom.
 
2. Validación para “Envío Gratis”.

Para envíos gratis es necesaria una validación de cobertura. El cliente debe de compartir:

  1. Domicilio completo, o en su defecto:
  2. Código postal.
  3. Colonia.
  4. Si será entregado en planta baja o algún piso (costo de maniobras).

Tu ejecutivo comercial te informará si es aplicable un envío gratis con previa autorización de logística.

3. Razones por las que un envío genera un costo. 
 
  1. Tu pedido excede las dimensiones y/o peso permitido por las paqueterías.
  2. El costo de envío es mayor al costo de tu pedido.
  3. El domicilio de entrega no entra dentro de la cobertura.
  4. El domicilio es de acceso complicado.
  5. El domicilio está marcado como zona roja.
  6. Las condiciones climáticas y/o de seguridad no permiten un acceso seguro al domicilio.
  7. Se requiere un transporte adicional por la magnitud del pedido.
  8. La entrega no se realiza en planta baja o ras de piso.
  9. Requiere una carga y/o volado para entrega a 1ro, 2do o 3er piso (y adicionales).
  10. El servicio de armado genera un costo adicional.
En caso que tu pedido no cumpla con el envío gratis, tu ejecutivo deberá notificar el costo por envío. 
 
Nota: 
Tu ejecutivo comercial te notificará el costo adicional en caso de cumplir alguno de los puntos anteriores.

4. Horario de entrega.

La entrega puede ser realizada en un horario abierto dentro de 9 AM a 6 PM y sólo en días hábiles.

En caso de ser mediante una paquetería externa, el día y horario de entrega depende directamente de la paquetería.

VEVI tratará de notificarle el horario más preciso en el que será entregado su producto o el que comparta la paquetería.

 

5. Consideraciones necesarias para entregar productos en domicilio.
  1. Es importante notificar a su ejecutivo detalles del espacio donde será entregado.
  2. Es importante notificar a su ejecutivo si se cuenta con área de carga y descarga, o algún elevador de carga. Así como el permiso para utilizar el área.
  3. Es indispensable notificar si se requiere una carta de acceso o si hay costo de estacionamiento.
  4. Es necesario informar si para realizar la entrega se requiere uso de elevadores, escaleras o permisos de acceso a alguna zona.
  5.  Nuestro personal de entrega no se encarga de limpieza previa. Sólo en entregas con servicio de armado, VEVI se encarga de entregar en las mimas condiciones en que se encontraba el espacio.
  6. Las entregas se pactan con la posibilidad de efectuar la entrega en áreas suficientemente grandes para maniobrar los productos. En caso de ser complicado el acceso, la entrega se hará en recepción, planta baja o primer acceso.
  7. En caso de ser necesario un volado (maniobra realizada mediante el uso de cuerdas, poleas o cargas en balcones y/o escaleras reducidas). El volado de mercancía tiene un costo adicional, y debe ser informado previo a la entrega para considerar el material.
6. Firma al recibir.
  1. El cliente debe firmar de recibido y conformidad. La firma implica que fue entregado todo producto en óptimas condiciones.
  2. El cliente deberá de revisar todo el producto recibido. En caso de no haber tiempo para revisar a detalle (por razones propias o de la fletera), deberá escribir “recibí; sujeto a revisión” en la guía o acuse de entrega.
  3. Sólo bajo la nota “sujeto a revisión” será valida de forma directa una garantía en los productos entregados. De lo contrario, se iniciará un proceso de validación de garantía.
  4. Es importante que se tome una fotografía del acuse de entrega o guía firmada y compartir al ejecutivo comercial por algún tema de garantía.
7. Tiempos de entrega.
  1. Nuestros tiempos de entrega comienzan a contar desde la fecha de la validación del pago y/o anticipo.
  2. En caso de haber realizado un pago de anticipo para iniciar el proceso de envío, es importante contar con el pago al 100% para evitar retrasos en la liberación de la mercancía.
  3. Los tiempos de envío no son exactos, siempre son estimados. 
  4. Los retrasos generados por paqueterías ajenas a VEVI no son responsabilidad de VEVI.
  5. El cliente está en la obligación de compartir su dirección completa para evitar retrasos.
8. Retrasos en tiempos de entrega.

Los tiempos de entrega son estimados, y pueden ser afectados por:

  1. Condiciones climatológicas.
  2. Falta de liquidación al 100% de su pedido.
  3. Condiciones de seguridad.
  4. Responsabilidad de terceros.
  5. Contratiempos logísticos.
  6.  Modificaciones, adiciones, reducciones y/o recotizaciones a las características de pedidos en curso.
  7. Cancelaciones de partidas del pedido en curso.

En todos los casos mencionados con anterioridad, VEVI es eximido de la responsabilidad en retrasos y contratiempos que se puedan generar.

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