Proceso para garantías
VEVI Muebles para Oficina cuenta con productos que cubren una garantía de 1 a 10 años por defectos de fabricación.
Para conocer el tiempo de garantía de los productos de tu interés, solicitar a tu ejecutivo comercial asignado, o a los teléfonos 55 8928 8000 y 55 8928 8001.
El tiempo de garantía puede variar en cada modelo.
El proceso para hacer válida una garantía es:
- Contactar a tu ejecutivo comercial asignado.
En caso de no contar con uno, enviar un correo a administracion@vevi-lineaitalia.com o un mensaje al número 55 2698 2467 con la
siguiente información:
- Contexto del como se dañó.
- Nombre del cliente.
- Número de Factura y/o pedido.
- Evidencia del producto dañado (fotos y/o videos).
- Etiqueta de identificación del mobiliario (en caso de venir pegada en la caja o dentro de algún cajón).
Si no se cumple con la documentación antes mencionada, será imposible proceder a la evaluación de la garantía.
1. Garantía en sillería.
La garantía sólo cubre en:
- Mecanismo.
- Pistón.
- Estrella y rodajas.
- Componentes.
- Defectos de fábrica.
- Daños que afecten su funcionamiento.
2. Garantía para modelos descontinuados.
La garantía será válida acorde a la existencia de las piezas y/o componentes.
3. Tiempo de garantía por modelo.
Todos los modelos tienen garantía, esta puede ser de 1 a 10 años. Consultar con tu ejecutivo el tiempo de garantía de tu modelo de interés.
4. La garantía en sillería no incluye lo siguiente:
- Decoloración del tapizado por desgaste natural.
- Marcas o arrugas generadas de manera natural y/o por uso continuo en telas, viniles y mallas.
- Cortes, daños, desgastes y/o rayones generados por golpes, accidentes o negligencias en el uso inadecuado del producto, así como malas maniobras posteriores a la entrega. ES NECESARIO REVISAR EL PRODUCTO AL SER ENTREGADO POR PARTE DE VEVI Y/O FLETERA Y ANOTAR EL DAÑO CON EL CUAL ES RECIBIDO, ASÍ COMO NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN RECIBE. DE NO SER REPORTADO AL MOMENTO DE LA ENTREGA, SE CONSIDERARÁ DAÑO GENERADO POR EL CLIENTE.
- Daños generados por mala limpieza y/o con productos abrasivos.
- Daños generados por la redistribución de lugar.
- Daños generados por un armado y desarmado constante sin seguir el instructivo de armado.
- Por una falta de mantenimiento (cada 3 meses revisar la correcta postura de tornillos, perillas y componentes).
- Daños generados al desempacar (en caso de recibir en caja de origen).
- Deterioro normal de uso (decoloración, desgaste, tensión, brillo, densidad)
- Daño generado por mascotas.
- Manchas generadas por plumas, plumones, plumines, pinturas y/o algún colorante o pigmento.
- Variaciones de tono después de 2 años en productos especificados para uso en exterior y que cuenten con protector de rayos UV.
- Por daños generados al influir un peso mayor especificado en la ficha técnica.
1. Garantía en Mobiliario.
La garantía sólo cubre en:
- Estructuras
- Injertos
- Cubiertas
- Componentes (correas, herrajes, cerraduras o jaladeras).
2. Garantía para modelos descontinuados.
La garantía para piezas de modelos descontinuados será válida por un periodo de 2 años.
3. Tiempo de garantía por modelo.
Todos los modelos tienen garantía, esta puede ser de 1 a 10 años. Consultar con tu ejecutivo el tiempo de garantía de tu modelo de interés.
4. La garantía en mobiliario no incluye lo siguiente:
- Cortes, daños, desgastes y/o rayones generados por golpes, accidentes o negligencias en el uso inadecuado del producto, así como malas maniobras posteriores a la entrega. ES NECESARIO REVISAR EL PRODUCTO AL SER ENTREGADO POR PARTE DE VEVI Y/O FLETERA Y ANOTAR EL DAÑO CON EL CUAL ES RECIBIDO, ASÍ COMO EL DEL NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN RECIBE. DE NO SER REPORTADO AL MOMENTO DE LA ENTREGA, SE CONSIDERARÁ DAÑO GENERADO POR EL CLIENTE.
- Daños generados por mala limpieza y/o con productos abrasivos.
- El mobiliario es capaz de resistir derrames normales de líquidos no corrosivos (cloro, pinol, thinner y solventes) siempre y cuando sea limpiado con prontitud.
- Daños generados por la redistribución de lugar (golpes por movimientos, pintura, golpes estructurales).
- La garantía no cubre daños generados durante la logística y/o transporte si el cliente realiza este proceso mediante transportadoras propias o él mismo.
- Daños generados por un armado y desarmado constante sin seguir el instructivo de armado.
- Daños sin documentar al desempacar (en caso de recibir en caja de origen).
- Deterioro normal de uso.
- Daño generado por mascotas.
- Manchas generadas por plumas, plumones, plumines, pinturas y/o algún colorante o pigmento.
- Variaciones de tono después de 2 años.
- Al ejercer un peso mayor al descrito en la ficha técnica.
- Daños generados por un constante contacto con líquidos sin un secado adecuado (Recomendamos evitar el contacto con el agua).
- No aplica en componentes eléctricos (fuentes de poder, miniport, etc.).
- No cubre desgaste natural de componentes.
Nota:
- Toda garantía para ser autorizada requiere una previa evaluación y autorización.
Por ningún motivo la garantía se hará válida en los siguientes casos:
Daños ocasionados por instaladores no certificados por VEVI.
● Uso de herramienta no adecuada para su armado.
● Daños ocasionados por un uso o mantenimiento no adecuado de
los productos.
● Si las características originales de la mercancía ya fueron alteradas
mediante modificaciones realizadas por medios externos al producto original.
- La garantía no cubre daños por mal uso del producto.
- VEVI recomienda que al recibir sus productos, sean revisados para agilizar el proceso de satisfacción y garantía en caso de haber algún problema.